托管联络中心解决方案

托管联络中心基础设施解决方案在各种规模的企业以及各种公共和企业垂直领域中稳步普及。（托管也称为软件即服务 (SaaS) 或通信即服务 (CaaS)。）客户对托管联络中心解决方案的满意度达到前所未有的高水平的众多原因之一是：所需的现金支出、快速部署、快速且可量化的投资回报、可扩展性和敏捷性、持续的投资保护、减少的维护负担以及“先试后买”的机会。持续的供应商投资和产品增强继续扩展产品功能，同时供应商正在引入改进的部署和集成模型。托管联络中心基础设施领域的实力显而易见，它从传统的本地解决方案中夺走了市场份额；托管基础设施收入预计 2010 年将增长 35%，2011 年和 2012 年将增长 20%。 不断变化的业务动态产生了对虚拟、多渠道和灵活的服务基础设施的需求。


基于互联网协议 (IP) 和会话启动协议 (SIP) 的技术消除了物理通信限制，使企业能 香港数据库 够更好地响应客户的需求。企业正在寻找利用这些新技术的新方法，而联络中心托管是一种理想的、经济高效的选择。新一代托管/基于 CaaS 的联络中心基础设施克服了旧解决方案的技术和功能限制。现在，领先的供应商需要投资于营销工作，以纠正仍然阻碍更广泛采用的误解 托管联络中心解决方案。下面讨论了对托管联络中心基础设施的五个主要误解，以及对每个问题的回应。 对托管联络中心基础设施解决方案的可行性和广泛功能最令人信服的支持来自这些解决方案的企业用户。




DMG Consulting 最近对托管联络中心基础设施客户进行的客户满意度研究显示，“50% 的受访客户对自己的产品表示完全满意，这是前所未有的。产品满意度的关键驱动因素是产品的灵活性、可扩展性和易用性。” （参见 DMG Consulting LLC 的 2009 年托管联络中心基础设施市场报告，2009 年 9 月发布。） 大约 8 年前，当一些托管联络中心基础设施供应商寻求资金并试图向市场解释其价值时，他们的标准论点之一是这种新的业务模式将“使联络中心世界民主化”。这意味着无力购买本地联络中心平台的中小型组织现在可以实现与拥有财务和 IT 资源来获取这些解决方案并持续支持它们的公司相同的优势。托管供应商为中小型企业提供了新的服务能力，并且不需要他们在功能上做出妥协。DMG 研究表明，这些解决方案的典型买家是中型客户；大多数采购是为了替换不再满足组织需求的现有本地联络中心解决方案。