简单的电子商务客户旅程清单

如果您经营电子商务业务，您就会知道成功不仅仅是最终销售。您必须考虑从开始到结束的整个客户旅程。 事实上，由于可避免的客户体验问题导致客户流失，美国企业每年损失约 $35.3B 。规划您的客户旅程可以帮助您找出业务沟通的亮点以及您面临失去客户风险的差距。 在 SimpleTexting，我们看到许多电子商务品牌改进了他们的客户体验，并看到保留率、收入和效率的大幅提升（如果您好奇，请查看他们的一些故事）。我将在这里为您逐步分解该过程。 目录 什么是电子商务客户旅程？ 出售前 您的售前电子商务客户旅程清单 售后 您的购买后电子商务客户旅程清单 什么是电子商务客户旅程？ 电子商务客户旅程是客户与您的业务互动时的所有步骤，从第一眼看到到最终销售。 一般来说，客户旅程可以分为五个步骤。 认知度——这是客户发现您的品牌并进行研究的地方。 考虑——在这个阶段你已经引起了消费者的兴趣，但他们还没有做出购买的决定。


获取——现在您的客户已经决定购买，关键是帮助 加拿大数据 他们贯彻执行。 保留——在此阶段通过帮助现有客户决定留下来最大化他们的价值。 宣传 – 此时，您希望鼓励客户向其他人宣传您的品牌，并帮助吸引更多消费者来到您的商店。 仔细查看所有这些步骤并认真了解它们的含义非常重要，这样每个客户在与您一起购物时都能获得您希望他们获得的体验。 您需要了解客户如何找到您、他们在浏览您的商店时看到哪些营销信息、他们正在寻找什么产品以及您如何帮助他们购买。 出售前：认知、考虑和收购 为了吸引更多客户来到您的在线商店，您需要考虑提高认知度的方法。 知道你在和谁说话 首先，在开始设置广告并在社交媒体上发布内容之前，您应该知道您想要在全球庞大的消费者群中覆盖哪些人。 这一步不要想太多。



最需要考虑的事情是：谁将从您销售的产品中受益最多？如果您销售家居装修产品，那里的业余厨师可能不会向您购买，等等。 找出可以在哪里接触到目标受众 一旦你清楚地知道你想要联系谁，下一步就是决定吸引他们注意力的最佳地点。 这可能是： 在您的社交媒体上或通过有影响力的营销 在网站或搜索控制台上投放有针对性的广告 在类似企业或社区场所张贴的实体广告 通过有机搜索 或者您注意到目标受众聚集的任何其他地方。 作为客户旅程一部分的电子商务品牌的社交媒体广告 向人们展示为什么你与众不同 在考虑阶段，您要努力吸引那些知道自己在寻找什么并且对于从哪里获得产品有几种不同选择的消费者。 此时，您的重点应该放在宣传您的品牌价值以及任何能让您在竞争对手中脱颖而出的事情上。 查看竞争对手的网站和客户评论，看看他们的不足以及您可以填补哪些空白。然后构建您的消息传递和您设置的任何重定向广告来解决这些缺点。 TrustPilot 对电子商务商店的评论 确保您的品牌声音闪耀。